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2021-03-30 10:28:10
人人秀问卷
您的姓名：
2021年问卷调研调整为几个因子？
A.9
B . 10
C .8
D .11
重点管控因子有那几个？
A、服务推荐度
B、一次性彻底解决客户问题或需求
C、服务团队表现
D、服务时长
E、电子工单开具与签字确认
以下那些不属于2021年客户满意度调查因子？
A、领克中心地理位置的便利性
B、领克工作人员是否第一时间接待您
C、服务交车后车况及清洁度
D、领克工作人员是否详细说明费用
客户指标评价对应指标“是”否“”一般”分值各为多少？
A、10-0-5
B、10-5-8
C、9-0-5
D、10-0-6
服务因子Q3电子工单开具与签字确认的权重占比是？
A、15
B、10
C、20
D、8
服务因子Q4服务团队表现的权重占比是？
A、30
B、35
C、20
D、25
服务因子Q7一次性彻底解决客户问题或需求的权重占比是？
A、16
B、18
C、20
D、15
以下那些是2021年服务满意度新增因子？
A、APP预约告知
B、售后服务时长
C、电子工单开具与签字确认
D、服务推荐
超过两个以上客户回访重点管控因子为“否”则该月CSI分数为0
对
错
三个重点管控因子只有其中一个客户回答“否”则该样本成绩为0
对
错
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