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2021年售后服务满意度

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服务质量售后服务售后调查问卷

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138 次发布活动

定制服务：用此模板修改 3小时交付

80分为合格考试时间15分钟

2021-03-30 10:28:10

人人秀问卷

您的姓名：

2021年问卷调研调整为几个因子？

A.9

B . 10

C .8

D .11

重点管控因子有那几个？

A、服务推荐度

B、一次性彻底解决客户问题或需求

C、服务团队表现

D、服务时长

E、电子工单开具与签字确认

以下那些不属于2021年客户满意度调查因子？

A、领克中心地理位置的便利性

B、领克工作人员是否第一时间接待您

C、服务交车后车况及清洁度

D、领克工作人员是否详细说明费用

客户指标评价对应指标“是”否“”一般”分值各为多少？

A、10-0-5

B、10-5-8

C、9-0-5

D、10-0-6

服务因子Q3电子工单开具与签字确认的权重占比是？

A、15

B、10

C、20

D、8

服务因子Q4服务团队表现的权重占比是？

A、30

B、35

C、20

D、25

服务因子Q7一次性彻底解决客户问题或需求的权重占比是？

A、16

B、18

C、20

D、15

以下那些是2021年服务满意度新增因子？

A、APP预约告知

B、售后服务时长

C、电子工单开具与签字确认

D、服务推荐

超过两个以上客户回访重点管控因子为“否”则该月CSI分数为0

对

错

三个重点管控因子只有其中一个客户回答“否”则该样本成绩为0

对

错

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