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网购环境下物流服务对顾客满意度的问卷调查

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2021-11-24 10:42:04
人人秀学堂
描述
您的性别？
男
女
您的年龄段？
18岁以下
18-28岁
29-40岁
41-50岁
50岁以上
您的受教育程度是？
初中及以下
高中到大专
本科以上
您的月收入？
2000元以内
2000-5000元
5000-8000元
8000元以上
在想要购买某件商品时，你的选择购物的方式为？
线上购买
线下实体店购买
代购
购买商品前，对咨询客服时的服务态度是？
非常满意
满意
一般
非常差
客服的服务态度与顾客选择？
态度好想购买
态度好有意向购买
态度差不想购买
你认为快递的快慢会影响你的体验感吗？
会
不会
你期望从下单时快递可以几天到？
一到两天
三到四天
五天以上
就您以往的网络购物经历而言，您认为快递公司对订单处理、配送的速度是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
您对物流公司的货品信息更新感到？
非常满意
满意
一般
不满意
您认为配送人员的服务态度如何？
非常热情
热情
一般
不热情
物流公司在配送前是否会提前电话或短信通知顾客？
总会
通常会
偶尔会
完全不会
您对当前物流公司的赔付机制是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
您认为当前物流公司的投诉渠道是否畅通？
完全畅通
畅通
一般
不畅通
当您对物流服务感到不满时，是否曾向物流公司发起投诉？
是
否
您对投诉处理结果是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
您认为物流公司在处理顾客退换货问题时，还有哪些方面需要改进？
有退换货服务担保
可上门取货
物流配送价格
物流服务人员的素质
物流企业积极主动解决退换货问题
您对当前物流服务的个人隐私保护措施是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
如果可以，您在网络购物时是否会优先选择知名度高的物流公司为您服务？
是
否
您认为物流公司的信誉度会影响您的购物体验吗？
会
不会
您对物流服务还有哪些意见或建议？
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