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论O2O模式下餐饮服务的满意度调查

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头像 头图
2021-11-09 10:14:24
人人秀学堂
描述
您的性别是？
男
女
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
25-35岁
35岁以上
您的教育程度为？
中专及以下
专科
本科
研究生及以上
您对O2O模式的餐饮平台有了解吗？
完全了解
基本了解
了解不多
不了解
您一般使用O2O模式下的哪些平台进行点餐？
百度外卖
饿了么
美团外卖
百度糯米
口碑外卖
到家美食会
其他
您使用O2O平台进行点餐的频率？
一月一次
半个月一次
一周一次
一周数次
每天都点
您选择使用O2O平台进行点餐的原因是什么？
食品的性价比高
配送订单的速度快，节约了时间
价格实惠
折扣力度大
为聚餐提供了便捷性
卖家服务周到
平台信息更新及时
付款与退款的及时性
如果平台信息与实际描述不一致，您下次是否还会在该门店点餐？
会
不会
若卖家服务态度好则会，反之不会
若在该门店点餐时，配送时效过长，您是否还会继续在该门店点餐？
会
不会
视具体情况而定
什么因素会导致您对该外卖平台产生不满意？
食品的安全性
食品的性价比不高，价格贵
服务人员的态度不好
未满足特定的需求
订单处理的速度过慢及退款不及时
配送速度过慢
食品包装的整洁度以及有损坏
平台信息与实物相差太大
未进行及时的更新，信息老旧
平台流程操作太过繁琐
若您在一家门店有过一次不愉快的经历，您是否还会继续选择消费？
会
不会
若您在一家门店有过一次不愉快的经历，当该门店有新品推出会有优惠满减活动时，您是否还会选择消费？
会
不会
若您在一家门店有过一次不愉快的经历，是否会提醒身边的人不要在该店消费？
会
不会
当您对服务不满意时，商家提出给你一些优惠，您是否会接受？
会
不会
有一些O2O外卖平台设立新人注册的优惠活动，是否会激起你的消费欲望？
会
不会
O2O平台上的门店评分越高，是否会提升您在该门店消费的欲望？
会
不会
若到店消费后，对该门店的各方面都比较满意，是否会提高您在该门店消费的频率？
会
不会
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