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高速铁路客运服务满意度调查|市场调查问卷

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2021-11-02 10:14:23
人人秀学堂
描述
您的性别?
您的年龄?
20岁以下
20-29岁
30-39岁
40-49岁
50岁以上
您有过乘高铁出行的经历吗?
没有
在乘坐高铁之前,您对高铁客运服务的总体期望值是?
非常高
比较高
一般
比较低
在乘坐高铁之前,您认为高铁客运服务能满足您需求吗?
认为一定能满足
认为基本能满足
不抱期望
在乘坐高铁之前,您认为高铁能在多次服务中提供稳定的服务质量吗?
一定能
基本可以
不能
您对高铁服务质量总体评价是?
非常好
一般
不好
认为高铁服务实际满足您的需求的程度是?
全部满足
部分满足
没有满足
您多次乘坐高铁时,认为其提供了基本稳定的服务质量吗?
基于现有的服务质量,您认为高铁的定价?
偏高
适宜
偏低
您对高铁服务的总体满意度是?
非常满意
比较满意
一般
不满意
您认为高铁提供的服务与您的预期相比?
高于预期
符合预期
低于预期
您有对高铁服务不满,进而投诉过吗?
没有
您重复购买高铁服务的次数为?
0次
1~5次
6~10次
10次以上
您接受高铁在现有基础上的涨价幅度为?
0~10%
10~30%
30~50%
50%以上
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