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民生热线话务员群众服务满意度调查

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头像 头图
2021-11-04 13:09:27
人人秀学堂
描述
您的性别是？
男
女
您的年龄是？
20岁及以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您的学历是？
高中（中专）及以下
大专
本科
研究生及以上
您在当前的职业是？
务农
企业职员
互联网从业者
创业者/个体户
无业者
如果进行拨打民生热线，一般的原因是？
合法权利受到侵犯
干部违纪
不满意有关结果
您对同一问题进行拨打民生热线的次数是？
1次及以下
2-10次
11-20次
21-50次
50次以上
您在维护自身权利的时候会考虑除了拨打民生热线之外的渠道吗？
会
不会
下面问项中的内容是对您接受政府民生热线服务的感受描述。
非常不认同
不认同
一般
认同
很认同
话务员吐词清晰
话务员语速适当
话务员语气语调平顺
话务员没有催促、敷衍、搪塞和抢话现象
话务员全程使用普通话和礼貌用语
话务员对我的意见和意图理解清楚
话务员在我情绪激动时能够及时安抚和劝导
话务员对于政府内部流程很熟悉，能够将我的意见引导至工单
话务员对于工单要素非常熟悉，不会出现关键信息的遗漏
话务员对于我的问题咨询解答很有条理，主次分明，便于理解
话务员能够就一些小的意见和矛盾进行解释和处理
话务员完成工单下派之后会反馈工单号和处理进度查询方式给我
在意见处理完成之后，话务员会对我回访，征求我对处理结果的看法
对于当前情况下无法处理的问题，话务员会耐心解释
我对目前民生热线的服务很满意
当我下次遇到问题时，我还愿意拨打民生热线求助
我愿意宣传民生热线让更多的人知道
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