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北京爱尔科技

政务服务满意度调查|社会调查问卷

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127 次发布活动
定制服务： 用此模板修改 3小时交付
头像 头图
2021-10-29 11:37:02
人人秀学堂
描述
您的性别是？
男
女
您的年龄是？
20岁以下
21-40岁
41-60岁
60岁以上
您最近一次在政府行政服务大厅办理的事项是？
综合考虑各方面的表现，您对行政服务大厅总体满意度打分？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
在查询、获取相关业务信息方面，您的满意度打分是？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
您觉得信息查询方面存在哪些问题？
信息查询渠道少，不知道去哪里查
信息查找不方便
办事流程太复杂，不清晰
查到的内容不规范，看不明白
不同的渠道查询的结果不一致
在办理事项过程咨询服务方面（电话咨询、现场咨询等），您的满意度打分是？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
您觉得咨询服务方面存在哪些问题？
没有公示咨询电话
电话打不进去，总是忙音
电话打进去，没有人接听
缺少主动服务
咨询时，服务态度不好，没耐心
现场咨询时，问一句答一句，告知的信息不全
在事项办理等待、预约服务方面（叫号、取号、预约流程），您的满意度打分是？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
您觉得预约服务（包含网上预约、现场取号、等待时间）方面存在哪些问题？
大厅环境嘈杂，叫号听不到/不容易察觉
网上预约后到大厅办事，信息不一致
取号机难操作
网上预约的等待时间太长
办事时要带的资料太多
取号流程复杂
在窗口办理业务（服务态度、专业度、效率、便捷性）方面，您的满意度打分是？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
您觉得窗口服务方面存在哪些问题？
服务态度不好
缺少主动服务
没有使用文明用语/没有微笑服务
告知信息不全面，不会告知关联/注意事项
在多个窗口间踢皮球，流程太繁琐
办事过程中，服务人员脱岗
需要取多个号，在不同窗口办理
办事效率低
窗口下班了，取了号也办不了事情
取件没有快递服务
取件流程复杂
网上查不到办事状态，没有反馈
不能一次性办结，需要多次跑大厅
在投诉反馈方面（如：投诉渠道、投诉反馈、办事进度等），您的满意度打分是？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
您觉得投诉反馈方面存在哪些问题？
没有公示投诉电话，不知道去哪里投诉
投诉后没有反馈，不清楚情况
投诉后仍然不能解决问题
投诉反馈时间过长
在自助服务方面（服务指引、实用性等）方面，您的满意度打分是？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
您觉得自助服务方面存在哪些问题？
自助服务指引不清晰 自助服务无人指导
设备不能正常使用，死机/卡顿
网络慢，加载时间长，使用不流畅
设备太少，排队时间长
在便民设施（路线指引、厅外交通指引、硬件支撑等）方面，您的满意度打分是？？
类型是1
分值是Array
满意度:非常不满意;非常满意
认同度:非常不认同;非常认同
重要度:非常不重要;非常重要
愿意度:非常不愿意;非常愿意
符合度:非常不符合;非常符合
自定义:非常不;非常
您觉得便民设施方面存在哪些问题？
大厅外没有指示牌，找不到
大厅位置太偏，交通不方便
大厅面积小，人多拥挤
等候区座椅太少
大厅内指引不清晰
饮水机不能正常使用
不提供手机充电器
便民服务设施太少
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