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快递服务质量调查问卷|满意度调查

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头像 头图
2021-10-22 11:34:53
人人秀学堂
描述
您的性别？
男
女
您的年龄段？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-49岁
50岁以上
以下哪种描述符合您过去一年内的实际情况？
我既收过快递，也发过快递
我收过快递，但是没有发过快递
我发过快递，但是没有收过快递
我既没有收过快递，也没有发过快递
您平时收快递的频率大概是？
每天都有
一周4-6次
一周1-3次
一个月2-3次
不到一个月1次
您平时发快递的频率大概是？
每天都有
一周4-6次
一周1-3次
一个月2-3次
不到一个月1次
过去一年内，您使用过哪些快递？
顺丰
邮政
申通
圆通
中通
韵达
汇通
宅急送
天天
速尔
联邦
京东商城快递
其他
您最常使用的一家快递公司是？
您认为不同快递公司之间，服务质量的差距？
完全没有差距
有一点差距
差距比较大
差距非常大
您认为目前快递公司服务比较常见的主要问题是？
快件延误
快件丢失
快件损毁
服务态度不好
收费不合理
信息安全没保障
打包不专业
售后处理麻烦
遇到快递出现问题，您更倾向于？
觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能不了了之
向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式
和快递员理论
打电话给所在快递公司进行投诉
向国家邮政局进行进一步申诉
在过去一年内，您是否有投诉快递的经验？
至今没有投诉过
有过1-2次
有过3-4次
有过5次或者更多
您在什么情况下会投诉快递？
快递丢件
快递损毁
产生经济损失
服务态度不好
不能按时派件或取件
关于同城快件的总时效性，您认为应该在多长时间内送达？
不超过12小时
不超过24小时
不超过48小时
不超过72小时
关于异地快件（国内）的总时效性，您认为应该在多长时间内送达？
不超过24小时
不超过48小时
不超过72小时
不超过一周
如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是？
赔偿邮费的2倍
赔偿邮费的10倍
全额赔偿，300元封顶
全额赔偿，500元封顶
全额赔偿，1000元封顶
全额赔偿，不封顶，根据实际损失定
您的最高学历是？
高中、职校或中专
大专
本科
硕士及以上
您目前的个人税前平均月收入是？
2000元以下
2000-4000元
4001-6000元
6001-8000元
8000元以上
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