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酒店前厅部服务质量调查问卷

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尊敬的先生/女士： 您好，感谢您能抽出宝贵的时间填写这份问卷，本问卷调查的目的是为了解酒店前厅部服务质量的重要性及其现状，以此来采取措施提高顾客满意度。本问卷仅用于学术研究，以匿名形式填写，请您放心作答，谢谢支持。
2021-04-07 13:07:05
人人秀问卷
描述
您的性别：
男
女
您的年龄
20岁及以下
21岁~35岁
36岁~50岁
51岁~65岁
66岁以上
您的职业：
学生
机关和事业单位管理人员
商业服务业人员
企业管理人员
专业技术人员
私营企业主
自由职业者
其他
请问您受教育程度如何？
小学及以下
初中
高中及中专
本科及大专
硕士及以上
您年均入住酒店的次数：
1~3次
4~6次
7~10次
10次以上
描述
您在选择酒店的时候主要关注哪些方面？
价格
服务质量
口碑、评价
地理位置
建筑风格
疫情防控
环境卫生
交通通达度
周边环境
酒店设施设备与安全
其他
在进入酒店时哪些方面会吸引您？
酒店氛围
员工的服务意识
酒店员工的精神面貌
大堂的装修风格
其他
您认为酒店的星级水平与其服务质量是否呈正相关（星级越高服务质量越高）？
关联性极强
关联性较强
关联性一般
没有关联性
不知道
您认为前厅部服务质量是否影响您对酒店整体服务质量的感知？
影响极强
影响较强
影响一般
没有影响
未关注过
以下哪些因素会提高您对前厅服务质量的良好印象？
大堂宽敞舒适的环境
大堂设施设备完善
员工整洁的仪容仪表
员工热情礼貌
员工工作表现专业、高效
特殊礼遇（提供水、欢迎水果等）
员工提供给您正确有用的旅游、商务信息
员工主动服务
个性化服务
其他
以下哪些因素会降低您对前厅服务质量的良好印象？
大堂环境差、不宽敞
大堂设施陈旧
大堂网络不顺畅
大堂秩序混乱
服务人员不积极主动
服务人员精神不振
服务人员态度恶劣
服务人员不专业、效率低
电子系统使用不畅
身份录入系统不安全
收银系统不安全
其他
对于前厅部提供的服务项目中，您最看重的是？
办理入住/退房
接送机服务
叫早等提醒服务
对整个酒店的指引
管家服务、个性化服务
其他
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